Curso de atención al cliente SECAP

Características

Modalidad: Presencial
Duración: 30 Horas
Costo: 75$us
Empresa solicitante: Secap

En toda empresa es necesaria en la actualidad la existencia del servicio de atención al cliente. La atención al cliente no es otra cosa que el apoyo que se le presta al cliente, antes, durante y después de la compra de algún artículo, o de la obtención de algún tipo de servicio.

Además, la tecnología ha brindado gran variedad de posibilidades para mantener la comunicación con los clientes, sin tener que ser precisamente presencial. Debido a esto, los conocimientos en esta área son cada vez más imprescindibles.

Así que, si le gusta trabajar con público y tiene el deseo de trabajar en dicho espacio, el curso de “Servicio y Atención al Cliente” ofrecido por el SECAP es para usted.

Objetivos del Curso de atención al cliente SECAP

Este curso del Secap presenta los siguientes objetivos para quienes lo realicen:

Que comprendan en qué consiste la atención al cliente.
Que puedan observar las diferencias que hay entre atención y servicio al cliente.
Que logren adquirir y aplicar las herramientas que se relacionan con la atención al cliente.
Mostrarles las diferentes formas de comunicación, y que ésta sea asertiva, asegurando que el servicio al cliente sea el oportuno.
Conocer las herramientas electrónicas y digitales que se aplican actualmente.

Los objetivos que se esperan cumplir con la realización del curso son muy importantes porque quien logre cumplirlos podrá ayudar a la empresa donde se desarrolle a mostrar excelencia. Además, brindará seguridad y confianza a los clientes.

Características del Curso de atención al cliente SECAP

Este curso se caracteriza por su modalidad virtual, permitiendo a quien lo realice tener acceso a éste las 24 horas del día, de lunes a viernes. Asimismo, su duración es de 30 horas en las que se estará dictando todo el contenido. Su precio es de $75 como tarifa continente y $100 como tarifa Galápagos.

Contenidos del curso

El curso “Servicio y Atención al Cliente” está formado por un módulo, a su vez este módulo se divide en dos unidades formativas. La primera unidad abarcará toda la información sobre clientes, servicio, atención y comunicación.

De ese modo, al conocer qué tipo de clientes puede encontrarse el trabajador de esta área, podrá aplicar las técnicas que proporcionen un excelente servicio. Por ende, mayor número de clientes serán atraídos mientras que los existentes querrán seguir obteniendo servicios y/o artículos.

Así mismo, la correcta comunicación con los clientes es lo que les hará sentir a éstos que se les ofrece una relación cercana y permitirá que continúen disfrutando de aquello que ofrece la empresa.

Por otra parte, la segunda unidad formativa estará tratando las quejas y reclamos. Es importante, que en cuanto el cliente presente alguna queja o algún reclamo el experto en atención al cliente esté dispuesto a resolverla de forma rápida y eficaz, brindando la mejor imagen de la empresa.

Requisitos

Para realizar este curso es necesario tener el bachillerato aprobado, porque es un curso que abrirá las puertas en la búsqueda de empleo donde ser bachiller es fundamental. También, se debe tener una edad mínima de 16 años. El manejo de herramientas ofimáticas es igual de imprescindible, ya que el curso será totalmente virtual.

Habilidades que se desarrollan con el curso

Características

Modalidad: Presencial
Duración: 30 Horas
Costo: 75$us
Empresa solicitante: Secap

Consultar Curso

Al realizar el curso de Atención al cliente, el estudiante podrá desarrollar las siguientes habilidades, que le serán de provecho:

Podrá brindar un servicio al cliente de excelencia y calidad, impactando en sus necesidades reales y aumentando los atributos de la empresa.
Quien culmine el curso, comprenderá que es importante ofrecer eficacia en cada oportunidad que exista de relacionarse con el cliente.
El alumno aprenderá los factores que se relacionan con un servicio al cliente de calidad. Además, sabrá cómo desarrollar una comunicación asertiva.
Entenderá cómo deben ser las medidas de las acciones de servicio al cliente, así como los pasos que debe dar para construir y lograr una relación a largo plazo con el consumidor o cliente.

Preguntas frecuentes sobre el Curso de atención al cliente SECAP

¿Cómo inscribirse en un curso del SECAP?

Para inscribirse en un curso en el SECAP solo debe dirigirse a su página web, específicamente en la sección “Capacitación”, luego deberá buscar el curso de su preferencia y presionar en “Inscríbete aquí”.

¿Qué se ve en un curso de servicio al cliente?

En el curso de Servicio y Atención al Cliente se abarca quién es el cliente, tipos de clientes, qué es servicio al cliente, comunicación asertiva, así como las quejas y reclamos que puede realizar un cliente y cómo solucionarlos.

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