Curso de servicio al cliente en el Sena

Objetivos del curso de servicio al cliente virtual Sena

Características

Modalidad: Virtual
Temario: 5 Módulos
Duración: Consultar
Empresa: Sena

El Servicio al Cliente es un aspecto fundamental para el éxito de cualquier negocio. Es por eso que cada vez es más común encontrar cursos especializados en esta área, como el curso de servicio al cliente en Sena. En este artículo, profundizaremos en los objetivos, especificaciones, requisitos, asignaturas y habilidades que se desarrollarán con este curso.

Objetivos del curso de servicio al cliente virtual Sena

El curso de servicio al cliente en Sena tiene como objetivo principal proporcionar a los estudiantes los conocimientos y habilidades necesarias para brindar un servicio excepcional a los clientes.

Al final del curso, los estudiantes estarán capacitados para identificar las necesidades de los clientes, manejar situaciones difíciles, y construir relaciones sólidas y duraderas con ellos. Además, el curso también tiene el propósito de enseñar a los estudiantes cómo trabajar en equipo y cómo aplicar técnicas efectivas de comunicación.

Especificaciones del curso de servicio al cliente en Sena

El curso de servicio al cliente en Sena está diseñado para ser un curso de formación técnica en línea para aquellos interesados en mejorar sus habilidades de atención al cliente. Este curso tiene varias especificaciones que lo hacen una excelente opción.

El curso es totalmente en línea, lo que significa que puedes estudiar desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto es especialmente beneficioso si estás trabajando a tiempo completo y no tienes mucho tiempo libre. Puedes completar el curso a tu propio ritmo y tener acceso a los recursos en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Se trata de un programa completamente gratuito. Esto es una gran ventaja para aquellos que no pueden permitirse el lujo de pagar por un curso de capacitación. No se requiere ningún pago para inscribirse, y se obtiene acceso completo a todos los materiales del curso y recursos adicionales.

El programa es también muy flexible. Se puede acceder a él desde cualquier dispositivo, ya sea un ordenador portátil, un teléfono inteligente o una tableta. Además, el curso se divide en módulos, lo que significa que puedes completar cada módulo a tu propio ritmo y tener tiempo suficiente para entender cada concepto antes de pasar al siguiente.

Requisitos del curso de servicio al cliente en Sena

Para tomar el curso de servicio al cliente en Sena, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

Ser mayor de edad.
Tener un conocimiento básico del uso de Internet y de herramientas informáticas.
Contar con acceso a un ordenador con conexión a Internet.
Tener un correo electrónico activo.

Asignaturas que dan en el curso de servicio al cliente en Sena

El curso consta de cinco asignaturas princiales:

Introducción al servicio al cliente: brinda una introducción a los conceptos fundamentales de servicio al cliente, como la importancia de la atención al cliente, los tipos de clientes, y las características de un servicio excepcional.
Comunicación efectiva: se explica cómo comunicarse de manera efectiva con los clientes, cómo manejar situaciones difíciles, y cómo utilizar técnicas de persuasión para resolver problemas.
Atención al Cliente en el Entorno Virtual: con la creciente importancia del comercio electrónico y la atención al cliente en línea, esta asignatura enseña a los estudiantes cómo brindar un servicio excepcional en el entorno virtual.
Manejo de quejas y reclamaciones: esta asignatura enseña a los estudiantes cómo manejar quejas y reclamaciones de los clientes de manera efectiva, y cómo convertir situaciones negativas en oportunidades para mejorar la relación con el cliente.
Trabajo en Equipo: en este módulo, los estudiantes aprenden cómo trabajar en equipo y cómo aplicar técnicas efectivas de colaboración para brindar un servicio excepcional al cliente.

¿Qué habilidades se desarrollará con el curso de servicio al cliente en Sena?

Características

Modalidad: Virtual
Temario: 5 Módulos
Duración: Consultar
Empresa: Sena

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Luego de egresar, los participantes serán capaces de:

Comunicarse de manera efectiva con los clientes, escuchar sus necesidades y responder de manera adecuada y oportuna.
Manejar quejas y reclamaciones de los clientes de manera efectiva, transformando situaciones negativas en oportunidades para mejorar la relación con el cliente y evitar futuros conflictos.
Brindar un servicio excepcional en el entorno virtual, incluyendo el manejo de las redes sociales, los chats en línea y el correo electrónico.
Trabajar en equipo y aplicar técnicas efectivas de colaboración para brindar un servicio excelente al cliente.
Entender y empatizar con las necesidades de los clientes, y escuchar atentamente para brindar soluciones que satisfagan sus necesidades.

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